PERGUNTAS FREQUENTES

Nossa plataforma foi desenvolvida para conectar clientes e freelancers de maneira fácil e econômica.

Não, o freelancer e cliente esta livre para se cadastrar e descadastrar da plataforma, a Pro Freelas é somente um meio de se encontrarem.

Não, o cliente não tem nenhum custo, até mesmo na contratação do serviço ele é isento de qualquer taxa.

Não, todas publicações e/ou contratações é de inteira responsabilidade das partes.

Nós somos somente uma plataforma de intermediação de serviços, caso ocorra divergência entre freelancer e cliente durante a execução do projeto,pode-se solicitar um pedido de disputa.

Após 02 dias de negociação entre as partes, o que se sentir lesado, entrará em contato com nosso canal de atendimento explicando o ocorrido e solicitando a abertuda do pedido de disputa.Nosso time técnico analisará todo projeto e dará o parecer final.

A disputa será encerrada a favor do cliente e o valor investido será reembolsado quando:

    O freelancer aceitar o cancelamento e encerrar a disputa a seu favor.

    A moderação do  Pro Freelas entender que o freelancer não cumpriu com o combinado.

A disputa será encerrada a favor do freelancer e o valor repassado quando:

    O freelancer concluir o projeto e você encerrar a disputa.

    A moderação do Pro Freelas entender que o freelancer concluiu o projeto conforme o combinado e dentro do prazo.

A moderação também pode encerrar a disputa com valores parciais quando:

    O cliente cancelar o projeto antes do prazo – a moderação poderá repassar o valor parcial referente ao trabalho que o freelancer já desenvolveu até o momento.

    Quando a moderação entender que o freelancer não conseguiu finalizar o trabalho devido a falta de informações e retornos do cliente.

Itens considerados pela moderação na disputa:

    O que foi pedido no projeto (descrição e arquivos anexados). 

    O que o freelancer disse na proposta (o que seria feito e o prazo para realização) e o que foi feito de fato.

    Conversas entre o cliente e o freelancer relativas ao projeto (preferência para o que foi conversado dentro do site, conversas por fora do site podem não ser consideradas).

*A moderação não intervém em nenhum momento do projeto, somente na disputa.

O freelancer poderá ser punido quando a disputa estiver sendo tratada pela moderação caso o mesmo tenha cometido alguma violação na plataforma.

O valor disponível a ser acordado na disputa é referente ao pagamento do freelancer, ou seja, o valor total que o freelancer receberá caso conclua o projeto. As taxas estarão inclusas no reembolso somente quando o projeto for cancelado (quando a disputa for encerrada à seu favor). 

Sim, a abertura do pedido de disputa terá o equivalente a 10% do valor do projeto, ou R$ 50,00 reais, será cobrado o que for maior. Portanto, conversem entre sí,busquem um acordo,em último caso, abra um pedido de disputa via canal de atendimento.

A depender do tamanho do projeto, podendo levar até 15 dias úteis.

Quando o freelancer cancela o projeto ou você ganha uma disputa, o projeto será cancelado e você (cliente) será reembolsado integralmente.

A forma como você será reembolsado e o prazo vai depender da forma de pagamento que você utilizou:

    Pix¹: até 7 dias úteis. (Ver observação abaixo)

    Cartão de Crédito: De 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador.

    Boleto Bancário ¹:  até 7 dias úteis. (Ver observação abaixo)

    PayPal:

        Saldo do PayPal: O valor estará disponível na sua conta em até 3 dias úteis.

        Cartão de Crédito: De 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador.

¹ Para que a equipe do Pro Freelas possa iniciar o reembolso você precisa ter uma conta bancária cadastrada que tenha como titular a mesma pessoa que pagou o projeto.

* Além dos prazos mencionados acima, você deve acrescentar mais 7 dias úteis, que é o prazo que a equipe do 99Freelas tem para solicitar o reembolso junto aos seus parceiros (exceto para boleto bancário/pix/TED).

Tem mais alguma duvida? 

Entre em contato através de nosso formulário de contato.

VOLTAR

Atendimento

Enviado